Abonnement-Pakete
Mit unseren Abo-Boxen liefern wir jeden Monat gluten- und allergenfreie Produkte direkt von unserer Produktionsstätte bis vor deine Haustür. Unser Ziel ist es, deinen gesunden Lebensstil zu unterstützen und Menschen mit Lebensmittelunverträglichkeiten oder Allergien die Möglichkeit zu geben, die köstlichen Lebensmittel zu genießen, die wir lieben.
Es stehen zwei Abonnement-Varianten zur Auswahl.
a) Überraschungsboxen – mit wechselndem Inhalt
Jede Box enthält eine festgelegte Produktmenge nach Gewicht, wobei die Zusammenstellung jeden Monat variiert. Für unsere monatliche ÜBERRASCHUNGSBOX wählen wir Produkte aus unserem Onlineshop aus – darunter sowohl bewährte Lieblingsprodukte als auch spannende Neuheiten.
b) Standardboxen – mit gleichbleibendem Inhalt
Jede Box enthält eine festgelegte Produktmenge nach Gewicht. Die Zusammenstellung bleibt jeden Monat gleich.
Monatliche Lieferung
Jeden Monat erhältst du eine Box mit der in der Produktbeschreibung angegebenen Menge an gluten- und allergenfreien Produkten (x kg ± 5 %).
Deine erste Box wird innerhalb weniger Tage nach deiner ersten Bestellung versendet. Anschließend erfolgen die Lieferungen regelmäßig einmal im Monat.
Golden Granet BOX-Abonnements sind für eine Laufzeit von 3, 6 oder 12 Monaten erhältlich, zu den jeweils auf unserer Website angebotenen Bedingungen.
Für unsere monatlich wechselnde ÜBERRASCHUNGSBOX wählen wir Produkte aus unserem Onlineshop aus – darunter sowohl bewährte Lieblingsprodukte als auch spannende Neuheiten.
Gute Nachrichten für dich! Die Versandkosten sind bereits im Preis enthalten.
Wir wissen es! Wir sind genauso gespannt wie du! Voraussichtlich wird deine erste Box innerhalb von 3–7 Tagen nach deiner Bestellung bei dir eintreffen. Deine Lieferung beinhaltet eine Sendungsverfolgung. Sobald dein Paket versandbereit ist, schicken wir dir einen Link zur Sendungsverfolgung.
Wir liefern derzeit nach ganz Österreich.
Falls ein Produkt fehlt, beschädigt oder zerbrochen ist, kontaktiere uns bitte unter . Wir helfen dir gerne dabei, das Problem zu lösen.
Um die Bearbeitung zu beschleunigen, sende uns bitte auch ein Foto des beschädigten Produkts. Wenn möglich, füge außerdem ein Foto bei, auf dem die Zustellperson mit dem beschädigten Paket in der Hand zu sehen ist, sowie die Angaben zur Zustellperson.
Ob ein Anspruch auf Ersatz besteht, entscheidet unser zuständiger Mitarbeiter. Bitte beachte, dass wir keinen Ersatz anbieten können, wenn lediglich der Karton oder die Verpackung beschädigt ist, der Inhalt jedoch unversehrt geblieben ist.
Aufgrund von Änderungen der Lagerbestände müssen etwaige Probleme innerhalb von 7 Tagen gemeldet werden.
Sobald unser Mitarbeiter den Ersatz bestätigt hat, werden die Ersatzprodukte mit deiner nächsten Lieferung versendet.
Sollte das fehlende Produkt nicht auf Lager sein, schreiben wir dir den entsprechenden Betrag auf deinem Kundenkonto gut.
Leider kann dies passieren, wenn die Lieferadresse unvollständig ist oder vom Kunden auf unserer Website falsch eingegeben wurde.
Wenn die Box aufgrund eines Zustellproblems an uns zurückgeschickt wird, bitten wir den Kunden, die Kosten für den erneuten Versand zu übernehmen. Wir können die Box erst erneut versenden, wenn sie bei uns eingetroffen ist.
Sollte der Fehler jedoch auf unserer Seite liegen, versichern wir dir, dass wir dir ohne zusätzliche Kosten eine neue Box zusenden oder eine erneute Zustellung veranlassen!
Wir finden es natürlich schade, wenn du dein Abonnement kündigen möchtest! Deshalb haben wir die Kündigung so einfach wie möglich gestaltet, damit du unseren Abo-Service ganz ohne Stress ausprobieren kannst.
Wenn du dein Abonnement kündigen möchtest, melde dich einfach bei deinem PayPal-Konto an und klicke auf die Schaltfläche zur Kündigung. Alternativ kannst du unserem Team eine E-Mail an schicken, und wir kümmern uns um die Kündigung für dich.
Bitte achte darauf, dein Abonnement innerhalb von 15 Tagen nach deiner letzten Zahlung zu kündigen, um eine automatische Verlängerung für den nächsten Abonnementzeitraum zu vermeiden.
Die erste Zahlung wird unmittelbar nach deiner ersten Bestellung abgebucht. Alle weiteren Zahlungen werden jeden Monat am selben Kalendertag abgebucht.
Zahlungsfehler können auftreten, wenn deine Kreditkarte abgelaufen ist oder nicht genügend Guthaben bzw. Verfügungsrahmen vorhanden ist. Wir empfehlen dir, eine gültige Kreditkarte zu verwenden, deren Ablaufdatum noch nicht überschritten ist.
Ja, du kannst eine Box auch ohne Abonnement kaufen. Allerdings gelten für Einzelbestellungen weder Rabatte noch eine kostenlose Lieferung.
Alternativ kannst du ganz einfach ein Abonnement abschließen und so deine erste Box erhalten. Solltest du nicht zufrieden sein – wovon wir aufgrund der positiven Rückmeldungen unserer bisherigen Kunden allerdings nicht ausgehen –, kannst du dein Abonnement innerhalb von 15 Tagen kündigen. So wird dir nur ein Monat berechnet.
Kartenzahlung möglich
Du kannst mit VISA- und Mastercard-Karten mit Hochprägung sowie mit bestimmten VISA Electron- und V Pay-Karten bezahlen. Ob eine VISA Electron-Karte für Online-Zahlungen verwendet werden kann, hängt von der kartenausgebenden Bank ab. Von der CIB Bank ausgegebene VISA Electron-Karten können für Online-Einkäufe verwendet werden.
Du kannst mit allen VISA-, Mastercard- und Maestro-Karten bezahlen, die von der kartenausgebenden Bank für Online-Zahlungen freigeschaltet wurden, sowie mit virtuellen Karten, die speziell für Online-Einkäufe vorgesehen sind.
Mit Bonus- oder Treuekarten, die von Händlern oder Dienstleistern ausgegeben werden und zum Sammeln von Treuepunkten dienen, kann man nicht online bezahlen
Du kannst mit jeder Co-Branding-Karte bezahlen, die auf Mastercard oder VISA basiert und für Online-Zahlungen freigeschaltet ist.
Zahlungsvorgang
Nachdem der Kunde auf der Website des Händlers oder Dienstleisters die Zahlung per Bankkarte ausgewählt hat, leitet er den Zahlungsvorgang ein und wird auf die sichere Zahlungsseite der Bank weitergeleitet.
Um die Zahlung durchzuführen, musst du deine Kartennummer, das Ablaufdatum sowie den dreistelligen Sicherheitscode (CVV/CVC) eingeben, der sich auf dem Unterschriftsfeld auf der Rückseite deiner Karte befindet.
Sobald du die Transaktion startest, erfolgt eine Autorisierung deiner Karte in Echtzeit. Dabei werden die Gültigkeit der Kartendaten, die Verfügbarkeit ausreichender Geldmittel sowie die geltenden Zahlungslimits überprüft.
Sind alle Voraussetzungen erfüllt, reserviert deine kontoführende (kartenausgebende) Bank den zu zahlenden Betrag auf deinem Konto. Je nach Bank wird der Betrag innerhalb weniger Tage tatsächlich von deinem Konto abgebucht.
Grundsätzlich unterscheidet man zwischen zwei Arten von Kartentransaktionen: Card Present (Kartenzahlung mit physisch vorliegender Karte) und Card Not Present (Kartenzahlung ohne physisch vorliegende Karte).
Eine Card-Present-Transaktion wird über ein POS-Terminal durchgeführt. Nachdem die Karte durch das Lesegerät gezogen und die PIN eingegeben wurde, stellt das Terminal über ein Autorisierungszentrum eine Verbindung zur Bank des Karteninhabers her. Je nach Kartentyp und kartenausgebender Bank erfolgt die Kommunikation über das VISA- oder Mastercard-Netzwerk.
Anschließend werden die Gültigkeit der Karte und die Verfügbarkeit ausreichender Geldmittel überprüft (Autorisierung). Die Genehmigung oder Ablehnung wird über denselben Weg an das POS-Terminal und den Händler zurückgemeldet. Danach unterschreibt der Kunde den Zahlungsbeleg.
Bei einer Card-Not-Present-Transaktion ist die Bankkarte während des Zahlungsvorgangs nicht physisch anwesend. Dazu gehören Bestellungen per Post, telefonisch oder auf elektronischem Weg (über das Internet).
In diesen Fällen startet der Kunde (Karteninhaber) die Transaktion, indem er die erforderlichen Kartendaten auf einer sicheren Zahlungsseite mit 256-Bit-Verschlüsselung eingibt.
Nach einer erfolgreichen Transaktion erhältst du einen sogenannten Autorisierungscode, der dem Code auf einem herkömmlichen Zahlungsbeleg in Papierform entspricht.
Sobald die Bank über eine Transaktion informiert wird, wird der entsprechende Betrag sofort reserviert (gesperrt). Dies ist notwendig, da die offiziellen Transaktionsdaten zunächst bei der Bank eingehen müssen, bevor die tatsächliche Abbuchung erfolgen kann. Dieser Vorgang kann einige Tage dauern. Ohne die Reservierung könnte der Betrag in der Zwischenzeit erneut ausgegeben werden.
Deshalb wird der für den Einkauf oder die Bargeldabhebung verwendete Betrag vorübergehend reserviert und gesperrt. Der reservierte Betrag bleibt Bestandteil des Kontostands und kann weiterhin verzinst werden, steht jedoch nicht mehr für weitere Zahlungen zur Verfügung.
Durch diese Reservierung wird sichergestellt, dass Transaktionen abgelehnt werden, wenn das verfügbare Guthaben nicht mehr ausreicht, auch wenn der gesamte Kontostand theoretisch noch eine ausreichende Deckung anzeigen würde.
Fehlgeschlagene Zahlung und weitere Schritte
Eine fehlgeschlagene Transaktion bedeutet in der Regel, dass die Zahlungsanfrage von der kartenausgebenden Bank (also der Bank, die dem Kunden die Karte ausgestellt hat) abgelehnt wurde. Bei Kartenzahlungen kann eine Transaktion jedoch auch aufgrund eines Telekommunikations- oder technischen Fehlers scheitern, wenn die Autorisierungsanfrage die kartenausgebende Bank nicht erreicht.
Kartenbezogene Fehler
- Die Karte ist nicht für Online-Zahlungen geeignet.
- Die Online-Nutzung der Karte wurde von der kartenausgebenden Bank gesperrt.
- Die Verwendung der Karte ist gesperrt.
- Die Kartendaten (Kartennummer, Ablaufdatum oder Sicherheitscode auf dem Unterschriftsfeld) wurden falsch eingegeben.
- Die Karte ist abgelaufen.
Kontobezogene Fehler
- Das verfügbare Guthaben reicht für die Durchführung der Transaktion nicht aus.
- Der Transaktionsbetrag überschreitet das Einkaufslimit der Karte.
Verbindungsbezogene Fehler
- Die Verbindung wurde während der Transaktion möglicherweise unterbrochen. Bitte versuche es erneut.
- Die Transaktion ist aufgrund einer Zeitüberschreitung fehlgeschlagen. Bitte versuche es erneut.
Technische Fehler
- Wenn du von der Zahlungsseite nicht zur Website des Händlers oder Dienstleisters zurückgeleitet wirst, gilt die Transaktion als fehlgeschlagen.
- Wenn du zur Website des Händlers zurückgekehrt bist und anschließend über die Browserfunktionen „Zurück“, „Neu laden“ oder „Aktualisieren“ erneut zur Zahlungsseite navigierst, wird die Transaktion aus Sicherheitsgründen automatisch vom System abgelehnt.
Für jede Transaktion wird eine Transaktions-ID generiert. Wir empfehlen dir, diese zu notieren. Sollte deine Zahlung von der Bank abgelehnt werden, wende dich bitte an deine kontoführende Bank.
Bei der Kartenprüfung teilt die kontoführende (kartenausgebende) Bank der Händlerbank (Acquiring-Bank) mit, ob die Transaktion autorisiert werden kann.
Die Händlerbank darf keine vertraulichen Informationen über Kunden anderer Banken weitergeben. Nur die kartenausgebende Bank, die die Identität des Karteninhabers überprüfen kann, ist berechtigt, solche Informationen bereitzustellen.
Dies kann vorkommen, wenn deine Karte auf der Zahlungsseite erfolgreich überprüft wurde, du jedoch nicht zur Website des Händlers oder Dienstleisters zurückgeleitet wurdest.
In diesem Fall gilt die Transaktion als nicht abgeschlossen und wird daher automatisch als fehlgeschlagen eingestuft.
Der Betrag wird nicht von deinem Konto abgebucht und die vorübergehende Reservierung des Betrags wird wieder aufgehoben.
Sicherheit
TLS steht für Transport Layer Security und bezeichnet ein allgemein anerkanntes Verschlüsselungsprotokoll zum Schutz der Datenübertragung im Internet.
Unsere Bank verwendet eine 256-Bit-Verschlüsselung, um den Kommunikationskanal abzusichern. Das Unternehmen VeriSign ermöglicht der CIB Bank die Nutzung eines 256-Bit-Verschlüsselungsschlüssels und trägt damit zur sicheren Kommunikation mittels TLS-Verschlüsselung bei.
Diese Verschlüsselungsmethode wird bei etwa 90 % der weltweiten E-Commerce-Transaktionen eingesetzt.
Der Webbrowser des Kunden verschlüsselt mithilfe von TLS die Daten des Karteninhabers, bevor sie übertragen werden. Dadurch gelangen die Informationen in verschlüsselter Form zur CIB Bank und sind für unbefugte Dritte nicht lesbar.
Ja, selbstverständlich. Der Zahlungsvorgang erfolgt über eine sichere Verbindung mit 256-Bit-Verschlüsselung, sodass deine Zahlungsdaten geschützt übertragen werden.
Nach Abschluss der Transaktion wirst du zur Website des Händlers zurückgeleitet. Wenn die Website des Händlers keine verschlüsselte Verbindung verwendet, kann dein Browser dich darauf hinweisen, dass du den sicheren Bereich verlässt.
Diese Warnung bedeutet nicht, dass die Sicherheit deiner bereits abgeschlossenen Zahlung beeinträchtigt wurde.
Bei Mastercard steht CVC für Card Verification Code, während CVV bei Visa für Card Verification Value steht. Dabei handelt es sich um numerische Sicherheitswerte, die zur Überprüfung der Echtheit einer Bankkarte dienen.
Der CVC2-Code besteht aus den letzten drei Ziffern der Zahlenfolge auf der Rückseite von Mastercard-/Maestro-Karten. Dieser Code muss bei Online-Einkäufen eingegeben werden.
Visa-Karteninhaber, die für den Dienst „Verified by Visa“ registriert sind, legen bei ihrer kartenausgebenden Bank ein Passwort fest. Mit diesem Passwort können sie sich bei Online-Einkäufen identifizieren und ihre Visa-Karte vor unbefugter Nutzung schützen.
Die CIB Bank akzeptiert Karten, die für das „Verified by Visa“-Programm registriert sind.
Megjegyzés: A Verified by Visa korábbi elnevezés; a jelenlegi rendszer a Visa Secure, amely jellemzően EMV 3-D Secure technológiát használ. Éles weboldalon érdemes a szöveget ennek megfelelően aktualizálni.
Mastercard- und Maestro-Karteninhaber, die für den Dienst „Mastercard SecureCode“ registriert sind, legen bei ihrer kartenausgebenden Bank ein Passwort fest. Mit diesem Passwort können sie sich bei Online-Einkäufen identifizieren und ihre Mastercard-/Maestro-Karten vor unbefugter Nutzung schützen.
Die CIB Bank akzeptiert Karten, die für das „Mastercard SecureCode“-Programm registriert sind.
Bei Mastercard-/Maestro-Karten handelt es sich um einen individuellen Code, den du möglicherweise von deiner kartenausgebenden Bank erhalten hast. Falls du keinen solchen Code erhalten hast, lass das Feld bitte leer.